物流如何提高服务质量?

来源:佛山物流货运服务公司发布时间:2022-07-05 10:48:30

物流企业应将服务质量纳入供应链的全过程,考虑顾客对物流服务的需求,即安全、准确地将货物交付给用户,而不仅仅是仓储服务或运输服务。如果我们不知道这一点,整个物流过程就会被分离,这样客户就可以与不同的物流供应商进行谈判、定价、查询和控制,从而增加物流成本,延误物流时间。

1、建立真诚的伙伴关系,优势互补,结成联盟

物流企业应将服务质量纳入供应链的全过程,考虑顾客对物流服务的需求,即安全、准确地将货物交付给用户,而不仅仅是仓储服务或运输服务。如果我们不知道这一点,整个物流过程就会被分离,这样客户就可以与不同的物流供应商进行谈判、定价、查询和控制,从而增加物流成本,延误物流时间。

因此,物流企业应:

提高一体化物流和供应链物流的计划和运作能力。

没有一家物流企业能够独立完成供应链物流服务的全过程。物流企业必须建立真诚的伙伴关系,优势互补,形成联盟。

提高服务质量最有效的方法是建立质量基准。有了先进企业的质量标杆,物流企业才能找到差距和不足,进而创造出一种独特的服务模式,以适应自身的特点和客户的需求。

任何一种先进的服务质量体系都可以为餐饮业、酒店业、旅游业、金融业、医疗卫生业等物流企业提供借鉴

物流企业运营的各个环节和环节都应尽可能纳入IS09000认证体系。

2、重视物流服务队伍建设和质量建设

供应链的复杂性要求建立一支专业的供应链管理团队。运输、配送、仓储、加工、包装、装卸、信息、安全等各个环节都有专门的技术和管理技能。物流企业要把上述人才聚集起来形成合力,才能顺利、快速、准确地完成物流活动。

物流服务的实现有赖于一线员工。员工的过错可能导致项目的失败。吉化的爆炸是由操作员的错误引起的。铜风暴是由一名操作员引起的。

诚恳地向客户征求质量改进建议,而不是虚张声势。

建立服务质量评价指标体系。吞吐量、运输量、加工量为定量指标;利润净资产收益率、利润率、成本率为效益指标;及时响应率、单据准确率、货损差率、意见反馈率为质量指标。

根据需要采购先进的物流设备。为了过度增加成本,不应盲目建设自动化立体仓库。码头建设应满足物流的需要,条码技术应从厂家开始。

贸易、管理和技术是物流的三大体系。因此,物流基本上是一门应用科学。具有一门或多门物流技术知识和能力的学生,而质量管理也是一门技术。


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